De nos jours, la majorité des organisations, qu’elles soient petites ou grandes, privées ou publiques, dans un secteur manufacturier ou de services, se doivent d’investir dans les technologies de l’information (TI) pour développer et maintenir un avantage concurrentiel. Bien que ces investissements soient essentiels, les organisations sont confrontées au paradoxe TI. Effectivement, malgré la hausse importante des investissements en TI au cours des dernières décennies, la productivité des organisations semble avoir connu, de manière générale en Amérique, une diminution. Les organisations investissent donc dans des TI dont la puissance et la performance ne cessent de croître, tandis que l’augmentation de la productivité associée à leur utilisation sur les plans individuel, organisationnel et national est plutôt faible et difficile à évaluer. Ce paradoxe fait en sorte que les organisations sont souvent « condamnées » à continuellement investir dans des projets TI en espérant que les TI développées et implantées engendreront les bénéfices escomptés. En effet, la matérialisation de ces investissements s’effectue généralement par la réalisation de projets TI. Pour tirer profit de leurs investissements TI, les organisations se doivent donc de bien établir et mesurer les bénéfices engendrés par leurs investissements TI.

L’objectif de ce rapport est d’aider les organisations à relever cet important défi.