Le Compulsory Competitive Tendering (CCT) a métamorphosé la prestation des services municipaux en Angleterre. Jusqu'à présent, la plupart des articles traitant du CCT se sont concentrés sur les économies réalisées ou ont étudié l'impact du CCT à travers l'aspect obligatoire de la mise en concurrence. Or, ce qui a révolutionné les façons de faire au sein des municipalités, comme le souligne ce rapport, c'est moins le recours forcé aux appels d'offres que l'obligation, pour les régies internes, de tenir des comptes séparés pour chacun des services. Cette modification dans les procédés a permis une gestion beaucoup plus efficace des régies internes. De plus, les données sur les coûts, la productivité et l'efficacité des services, inexistantes jusqu'alors, ont pu être colligées afin de permettre des comparaisons entre les municipalités, facilitant ainsi le benchmarking.