Le développement qu'a connu le commerce électronique, notamment avec l'apparition des ventes directes aux consommateurs par le biais d'Internet, s'est accompagné de l'idée largement répandue que toute entreprise soucieuse de préserver son positionnement sur le marché doit se doter de capacités de vente en ligne. Sur le terrain, par contre, les entreprises évoquent souvent la crainte des conflits de canaux de distribution que ce type d'initiative pourrait susciter. Le commerce électronique génère-t-il les gains de productivité attendus ? Internet comme canal de distribution est-il, comme cela a souvent été affirmé, une alternative radicale au recours aux canaux de distribution traditionnels ? L'utilisation d'Internet pour vendre directement aux consommateurs se traduit-elle obligatoirement par des conflits de canaux de distribution ? Pour répondre à ces questions, la première partie de ce rapport évaluera les impacts potentiels et observés d'Internet comme canal de distribution. La seconde partie sera consacrée aux conflits de canaux de distribution et plus particulièrement à ceux générés par la menace de désintermédiation qu'Internet fait peser sur les distributeurs traditionnels. Elle évoquera également les actions menées par ces derniers en riposte à cette situation et les compromis trouvés par les entreprises.